Politique de Confidentialité et Protection des Données

1. Collecte des données personnelles

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement lorsque vous utilisez nos services, demandez un devis, remplissez notre formulaire de contact ou nous contactez par téléphone. Les données collectées peuvent inclure :

• Informations d'identification : Nom, prénom, raison sociale pour les professionnels
• Coordonnées : Adresse email, numéro de téléphone fixe et/ou mobile
• Adresse : Adresse postale complète du lieu d'intervention (rue, code postal, ville)
• Informations de service : Nature de l'infestation, type de nuisibles (rats, souris, cafards, punaises de lit, frelons), surface à traiter, photos du problème
• Données de navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite via cookies

Nous ne collectons jamais de données sensibles (origine ethnique, opinions politiques, convictions religieuses, santé) sauf si elles sont strictement nécessaires pour la prestation de nos services (par exemple, allergies aux produits biocides).

2. Base légale et finalités du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes, conformément à l'article 6 du RGPD :

• Exécution d'un contrat : Pour traiter vos demandes de devis, planifier nos interventions de dératisation, désinsectisation ou désinfection, et assurer le suivi de nos prestations
• Obligations légales : Pour établir et conserver les factures, respecter nos obligations comptables et fiscales, et tenir le registre des traitements phytosanitaires
• Intérêt légitime : Pour améliorer nos services, réaliser des statistiques d'utilisation, prévenir la fraude et assurer la sécurité de notre site web
• Consentement : Pour l'envoi de notre newsletter, communications commerciales et utilisation de certains cookies non essentiels (vous pouvez retirer ce consentement à tout moment)

3. Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données clients actifs : Pendant toute la durée de la relation commerciale et jusqu'à 3 ans après la dernière interaction
• Documents comptables et factures : 10 ans conformément au Code de commerce français
• Données de prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact avec le prospect
• Cookies et traceurs : Maximum 13 mois conformément aux recommandations de la CNIL
• Données d'archivage légal : Durées imposées par la réglementation applicable (registres phytosanitaires, etc.)

À l'issue de ces délais, vos données sont soit supprimées définitivement, soit anonymisées de manière irréversible.

4. Partage et transfert des données

Vos données peuvent être partagées avec des partenaires de confiance uniquement dans les cas suivants :

• Prestataires de services : Hébergeur web (Vercel), service d'emailing, outils de gestion (sous-traitants RGPD avec contrat de conformité)
• Fournisseurs de produits : Pour la commande de produits biocides spécifiques nécessaires à votre intervention
• Obligations légales : Autorités administratives, fiscales ou judiciaires en cas de réquisition légale
• Partenaires commerciaux : Uniquement avec votre consentement explicite préalable

Nous nous assurons que ces partenaires respectent le RGPD et offrent des garanties suffisantes de protection. Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Aucun transfert de données n'est effectué hors de l'Union Européenne.

5. Sécurité et protection des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation, perte ou destruction :

• Chiffrement : Protocole HTTPS/SSL pour toutes les communications avec notre site web
• Contrôle d'accès : Accès limité aux seuls personnels autorisés avec authentification forte
• Sauvegardes régulières : Copies de sécurité chiffrées et stockées dans des environnements sécurisés
• Mises à jour : Systèmes et logiciels maintenus à jour avec les derniers correctifs de sécurité
• Formation du personnel : Sensibilisation régulière de nos équipes aux bonnes pratiques RGPD et sécurité informatique

6. Vos droits RGPD

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : Corriger ou mettre à jour vos informations inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : Demander la suppression de vos données dans certaines conditions
• Droit à la limitation du traitement : Restreindre temporairement l'utilisation de vos données
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière
• Droit de retirer votre consentement : À tout moment pour les traitements basés sur le consentement
• Droit de définir des directives post-mortem : Concernant la conservation, l'effacement et la communication de vos données après votre décès

Pour exercer ces droits, contactez-nous par email à hygieneprotect3d@hotmail.com ou par téléphone au 07 67 39 38 85. Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un mois. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés : www.cnil.fr

7. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies et autres technologies similaires pour améliorer votre expérience utilisateur, mesurer l'audience et optimiser nos services de dératisation, désinsectisation et désinfection :

Types de cookies utilisés :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (navigation, sécurité, session). Ils ne nécessitent pas de consentement.
• Cookies de performance : Google Analytics pour mesurer l'audience et analyser le comportement des visiteurs (données anonymisées)
• Cookies fonctionnels : Mémorisation de vos préférences (langue, consentement cookies, formulaires)

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre bannière de gestion des cookies. Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site. Pour plus d'informations sur la gestion des cookies, consultez : Guide CNIL sur les cookies

8. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions légales, réglementaires ou de nos pratiques. Toute modification substantielle sera portée à votre connaissance via un avis sur notre site web ou par email si vous êtes client. La version actualisée sera datée et accessible en permanence sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.

Dernière mise à jour : 17 octobre 2025